Pytania FAQ (Najczęściej zadawane pytania)

Call Center

• Coraz większa liczba firm używa infolinii. Czy klienci rzeczywiście z nich korzystają?
• Czy Call Center to tylko kontakt telefoniczny z klientem?
• Jaki okres czasu jest potrzebny do uruchomienia nowego projektu Call Center?
• Co sprawia, że firmy z całego świata wyodrębniają ze swoich szeregów działy telefonicznej obsługi klienta i przenoszą je do takich krajów jak Indie czy Polska? Jak to działa?
• W jaki sposób outsourcing Call Center wpływa bezpośrednio na obniżenie kosztów działalności firmy?
• W jakim sektorze gospodarki, outsourcing usług Call Center jest najbardziej popularny i najczęściej wykorzystywany?
• Czy istnieje możliwość uzyskania połączenia z infolinią poprzez numer komórkowy?

Premium Rate

• Ostatnio modne i często powtarzane w mediach jest pojęcie płatności poprzez SMS. Jak to działa?
• Co to znaczy, że kampanie marketingowe wykorzystujące serwisy SMS Premium mogą się same finansować?
• Jakie najczęściej zastosowanie w biznesie znajdują serwisy SMS Premium?
• Nasza firma przygotowała pomysł na uruchomienie serwisu SMS, który ma wspomagać kampanię marketingową nowego produktu na polskim rynku. Ile czasu potrzeba na wdrożenie takiego serwisu i jak możemy monitorować efekty takiej kampanii?
• Czy Mega Communications może przygotować treści do serwisu SMS Premium według pomysłu naszego działu marketingu?
• Czy telekomunikacyjne serwisy dodane są skutecznym sposobem na zwiększenie sprzedaży produktów naszej firmy?
• Jak dużo osób jest zainteresowanych taką formą rozrywki i informacji, jak SMS Premium?

Call Center

• 1. Coraz większa liczba firm używa infolinii. Czy klienci rzeczywiście z nich korzystają?
• Rzeczywiście coraz więcej polskich firm decyduje się na uruchomienie numerów kontaktowych, dostępnych dla konsumentów w postaci infolinii. Infolinia dla przedsiębiorstwa jest ważnym narzędziem marketingowym, które pozwala uzyskać informacje zwrotne od konsumentów. W Polsce liczba aktywnych konsumentów rośnie z dnia na dzień, a infolinia pozwala im na kontakt z producentem zakupionego przez nich produktu.
• 2. Czy Call Center to tylko kontakt telefoniczny z klientem?
• Głównym narzędziem CC przy kontakcie z konsumentem, czy inną firmą, jest telefon. Jednak poprzez rozwój technologii komunikacja pomiędzy wskazanymi podmiotami jest możliwa, także przy użyciu następujących narzędzi: fax, e-mail, Internet (WAP), SMS, wiadomości głosowe czy poczta tradycyjna. Nowoczesne CC wykorzystuje wszystkie z możliwych sposobów kontaktu z klientem.
• 3. Jaki okres czasu jest potrzebny do uruchomienia nowego projektu Call Center?
• Najważniejszym czynnikiem świadczącym o jakości i efektywności działań CC są jego pracownicy. Czas uruchomienia nowego projektu CC standardowo nie jest dłuższy niż 4 tygodnie od daty zawarcia umowy. Okres ten jest zależny od specyfiki projektu oraz od wymagań klienta.
• 4. Co sprawia, że firmy z całego świata wyodrębniają ze swoich szeregów działy telefonicznej obsługi klienta i przenoszą je do takich krajów jak Indie czy Polska? Jak to działa?
• W dzisiejszych czasach przedsiębiorcy wybierają outsourcing lub offshoring telefonicznej obsługi klienta, znacznie częściej niż w poprzedniej dekadzie, gdyż pozwala to na znaczne obniżenie kosztów działalności oraz utrzymanie wysokiej jakości standardów obsługi klientów. Nowoczesne technologie oraz teoretycznie nieograniczony dostęp do Internetu, powodują ułatwienia działalności przedsiębiorstw. Dzięki intensywnemu rozwojowi komunikacji międzynarodowej, każdy człowiek jest w stanie szybko nauczyć się posługiwać nowym językiem, co sprawia, że przedsiębiorstwa nie muszą się już ograniczać do poszukiwań partnerów w biznesie, tylko do terytorium swojego kraju.
• 5. W jaki sposób outsourcing Call Center wpływa bezpośrednio na obniżenie kosztów działalności firmy?
• Outsourcing polega na zleceniu wyspecjalizowanym podmiotom zewnętrznym procesów niezbędnych dla funkcjonowania własnego przedsiębiorstwa. Co wiąże się bezpośrednio z ograniczeniem kadry i niezbędnej infrastruktury do prowadzenia działu obsługi klienta czy działu telesprzedaży.
• 6. W jakim sektorze gospodarki, outsourcing usług Call Center jest najbardziej popularny i najczęściej wykorzystywany?
• Ze względu na charakter usługi Call Center, czyli kontakt z klientem, jest ona wykorzystywana w dziedzinach wymagających utrzymania dobrych relacji z klientem. Przy połączeniach wychodzących (outbound) jest to sprzedaż i marketing. Przy połączeniach przychodzących (inbound) jest to sektor bankowy i informacyjny.
• 7. Czy istnieje możliwość uzyskania połączenia z infolinią poprzez numer komórkowy?
• Tak, w Polsce jest już dostępna taka usługa. Posiadacze telefonów komórkowych są w stanie połączyć się z numerem infolinii 0-800 czy 0-801. Niestety, jeszcze nie wszyscy operatorzy telekomunikacyjni udostępniają taką usługę swoim klientom. Jednak w najbliższej przyszłości ta usługa będzie możliwa dla wszystkich abonentów komórkowych.

Premium Rate

• 1. Ostatnio modne i często powtarzane w mediach jest pojęcie płatności poprzez SMS. Jak to działa?
• Rzeczywiście zauważalny jest fakt zwiększonego zainteresowania dodanymi usługami telekomunikacyjnymi tj. płatności za pomocą SMS (Premium SMS). Większa część przedsiębiorstw korzystających z takich rozwiązań udostępnia swoim klientom zawartości stron www lub nawet sprzedaje swoje produkty. W chwili obecnej to rozwiązanie jest najbardziej popularne w sektorze tzw. mikropłatności, najczęściej jest wykorzystywane do opłat za parkowanie, sprzedaży lub udostępniania treści multimedialnych a także w dziedzinie dostępu do całej gamy serwisów rozrywkowych (gier, konkursów, loterii). Rozwiązanie to jest bardzo proste i szybkie, dlatego jego popularność wciąż rośnie i w niedalekiej przyszłości zacznie odgrywać dużą rolę w naszym codziennym życiu, stając się równie popularnym jak karta płatnicza.
• 2. Co to znaczy, że kampanie marketingowe wykorzystujące serwisy SMS Premium mogą się same finansować?
• Kampanie marketingowe przy wykorzystaniu serwisów SMS Premium są w stanie finansować się z wysyłanych przez klientów wiadomości SMS. Gdy firma organizuje konkurs lub ankietę SMS dla swoich klientów, w jednym momencie promuje swoją markę lub zbiera niezbędne informacje, a z drugiej generuje przychody poprzez wysłane przez klientów wiadomości SMS. W większości przypadków przychody z takiej akcji marketingowej przewyższają poniesione koszty związane z jej przygotowaniem.
• 3. Jakie najczęściej zastosowanie w biznesie znajdują serwisy SMS Premium?
• Kampanie SMS Premium najczęściej znajdują swoje zastosowanie w sektorach rozrywkowych i informacyjnych. Dużą popularnością i użytecznością cieszą się wśród mediów oraz firm sprzedających swoje produkty i usługi konsumentom końcowym. Wykorzystywane jako produkt rozrywkowy (konkurs, chat, forum) lub narzędzie marketingowe (głosowanie, mini ankieta, zgłoszenie do programu).
• 4. Nasza firma przygotowała pomysł na uruchomienie serwisu SMS, który ma wspomagać kampanię marketingową nowego produktu na polskim rynku. Ile czasu potrzeba na wdrożenie takiego serwisu i jak możemy monitorować efekty takiej kampanii?
• Czas wdrożenia takiego serwisu zależy od jego złożoności np. czy serwis będzie obsługiwany automatycznie, czy do jego obsługi niezbędni będą moderatorzy. Uruchomienie prostych serwisów SMS trwa dosłownie kilka dni, a Państwa firma otrzyma dostęp do statystyk on-line (w czasie rzeczywistym), gdzie będziecie Państwo mogli na bieżąco śledzić aktywność konsumentów i zainteresowanie uruchomionym serwisem.
• 5. Czy Mega Communications może przygotować treści do serwisu SMS Premium według pomysłu naszego działu marketingu?
• Tak, nasza firma oprócz podstawowej działalności jaką jest wdrażanie i obsługa wymienionych serwisów, zajmuje się również doradztwem, tworzeniem treści jak również pomysłów do serwisów przy wykorzystaniu numerów Premium Rate.
• 6. Czy telekomunikacyjne serwisy dodane są skutecznym sposobem na zwiększenie sprzedaży produktów naszej firmy?
• Poprzez telekomunikacyjne serwisy dodane można prowadzić niezwykle efektywną kampanię marketingową, która pozwala zwiększyć rozpoznawalność Państwa marki na rynku, przywiązać konsumentów do Państwa produktów i usług oraz usprawnić komunikację z klientem, a co za tym idzie zająć lepszą pozycję na rynku i skutecznie zwiększać sprzedaż. Co więcej, koszt prowadzenia kampanii zostanie pokryty wpływami z ruchu telekomunikacyjnego na Państwa numeracji SMS Premium.
• 7. Jak dużo osób jest zainteresowanych taką formą rozrywki i informacji, jak SMS Premium?
• Źródła branżowe oraz niezależni specjaliści szacują, że w Polsce wysyła się średnio 9 milionów wiadomości SMS Premium miesięcznie. Najczęściej z tego typu serwisów korzystają ludzie z co najmniej średnim wykształceniem w wieku od 20 do 30 lat. A wraz z upływem czasu liczba osób korzystających z tego typu rozwiązań będzie się zwiększać, granice wiekowe rozszerzać. Prognozy analityków dotyczące telekomunikacyjnych serwisów dodanych mówią o wzroście rynku o 20-25% rocznie, co wskazuje na ogromny potencjał serwisów SMS, jako narzędzia marketingu, rozrywki czy informacji.